Debemos disponer de unos valores que armonicen todos elementos que genera el cambio, a fin de evitar la descoordinación o la incoherencia con la propuesta de valor.
La cultura y los valores vinculados directamente a las personas son los conceptos que deben coser los diferentes ámbitos de la organización, como elementos transversales que informan a la organización y los procesos, con el fin de darles coherencia.
Así, la transparencia, creatividad, colaboración, adaptabilidad e inteligencia emocional, flexibilidad, generosidad, disposición al aprendizaje continuo, orientación al resultado, resolución de problemas, son decisivos para conseguir la visión, tanto en el ámbito organizativo como en la aportación de valor al cliente, en la medida en que configurados de forma estratégica cohesionarán la implementación de los cambios sin que se resienta su visión.