Automatització versus personalització dels serveis legals o com maximitzem l’aportació de valor al client amb una adequada combinació. Dependrà de la proposta de valor i el model de negoci, si bé algunes reflexions sobre Legaltech poden tenir caràcter general:
- L’experiència del client ha de ser el primer criteri d’orientació.
- Innovació i eficiència han de ser els elements més rellevants de la proposta de valor.
- La construcció del workflow ha d’establir les parts a automatitzar i aquelles que aporten valor per l’advocat.
- El workflow ha de desenvolupar-se en plataformes col·laboratives i mitjançant metodologies de gestió de projectes.
- La presa de decisions ha de ser àgil i fonamentada en dades per a fer front a un entorn BANI.
- Indicadors per a tot, no existeix el que no es mesura i no es pot millorar el que no es mesura.
- La tecnologia és un instrument imprescindible, si bé mai una finalitat en si mateixa, ha de situar-se al final del procés.