Automatización versus personalización de los servicios legales o cómo maximizamos la aportación de valor al cliente con una adecuada combinación. Dependerá de la propuesta de valor y el modelo de negocio, si bien algunas reflexiones sobre Legaltech pueden tener carácter general:
- La experiencia del cliente debe ser el primer criterio de orientación.
- Innovación y eficiencia deben ser los elementos más relevantes de la propuesta de valor.
- La construcción del workflow debe establecer las partes a automatizar y aquellas que aportan valor por el abogado.
- El workflow debe desarrollarse en plataformas colaborativas y mediante metodologías de gestión de proyectos.
- La toma de decisiones debe ser ágil y fundamentada en datos para hacer frente a un entorno BANI.
- Indicadores para todo, no existe lo que no se mide y no se puede mejorar lo que no se mide.
- La tecnología es un instrumento imprescindible, aunque nunca una finalidad en sí misma, debe situarse al final del proceso.