Uber como inspirador en la disrupción de los servicios legales: facilidad de uso, mejor experiencia del cliente y escalabilidad deben ser los parámetros en la configuración de los servicios legales.
Una vez que los consumidores tienen la experiencia de un mejor servicio legal, se produce un cambio irreversible, lo que exige:
- Saber entender sus necesidades y qué soluciones desean.
- Actitud proactiva con enfoque en el cliente y no en el servicio.
- La experiencia es emoción y transparencia, porque olvidarás lo que te dicen, pero no lo que sientes.
- La importancia de los valores, porque la experiencia del cliente es el resultado del servicio menos sus expectativas.
- Personalización y automatización deben crecer conjuntamente, analizando en todo momento el customer journey.