Uber com a inspirador en la disrupció dels serveis legals: facilitat d’ús, millor experiència del client i escalabilitat han de ser els paràmetres en la configuració dels serveis legals.
Una vegada els consumidors tenen l’experiència d’un millor servei legal, es produeix un canvi irreversible, la qual cosa exigeix:
- Saber entendre les seves necessitats i quines solucions volen.
- Actitud proactiva amb enfocament al client i no en el servei.
- L’experiència és emoció i transparència, perquè oblidaràs el que et diuen, però no el que sents.
- La importància dels valors, perquè l’experiència del client és el resultat del servei menys les seves expectatives.
- Personalització i automatització han de créixer conjuntament, analitzant en tot moment el customer journey.
