Cal prendre la decisió clau, quina tecnologia necessitem per a aconseguir l’èxit en les accions que ens hem proposat.
Evidentment, existeixen tantes respostes com situacions puguin donar-se, i en això radica l’èxit del projecte. Això no vol dir que hàgim d’apostar per una programació a mesura, inviable tant per costos com per temps en el seu desenvolupament. Hem de trobar la necessària customizació d’eines existents en el mercat, prioritzant programes oberts que s’integrin amb altres solucions, amb les adaptacions necessàries per a configurar la nostra plataforma de serveis, amb una clara orientació al client.
El concepte de pagament per ús del programari, sota la concepció SAAS (program as a service), convertirà en un cost variable la important inversió a realitzar, alhora que permetrà el canvi d’eines que no resultin funcionals.
Qualsevol inversió de tecnologia haurà d’anar associada a una anàlisi de retorn (ROI), tant en termes financers com de millora en l’aportació de valor al client.
En atenció a l’especificitat dels serveis professionals de l’advocat, difícilment podran faltar una solució tecnològica en la gestió del coneixement, en el sentit que no sols ens permeti la gestió de documents, sinó l’automatització en la generació dels documents necessaris en cada fase del projecte, segons les metadades i taxonomia que hàgim configurat segons les nostres necessitats, i que troben en la intel·ligència artificial un desenvolupament exponencial, on aviat seran eines d’ús intensiu en els despatxos.
Són ja freqüents els chatbots o assistents virtuals destinats tant a tasques de clients com dels professionals, en la gestió de tasques repetitives, així com la configuració de worklflows o fluxos de treballs.
Hem d’estar igualment atents al desenvolupament de la tecnologia blockchain, com la internet del valor, que tindran un especial impacte en els serveis legals, en atenció a la traçabilitat i immutabilitat de les seves transaccions, a més de la desregulació que suposa a no requerir una autoritat central.
El secret professional dels advocats i el deure de confidencialitat ens exigirà posar una especial atenció a mesures de ciberseguretat, d’acord amb una minuciosa anàlisi de riscos.