La iteració, com a procés de millora continuada, es planteja com a imprescindible per a implementació de la innovació en els despatxos, com a element dinamitzador implícit en la concepció i desenvolupament dels serveis professionals.
La implementació d’accions, des de la seva fase de concepte, requereix dotar-se d’unes mètriques adequades per a mesurar en tot moment si obtenim el resultat desitjat. Hem de tenir obsessió per mesurar la nostra activitat professional, a fi de conèixer de manera objectiva l’abast de les accions implementades, per a així poder introduir millores.
Sens dubte el millor indicador és preguntar directament als nostres clients, no tan sols sobre la seva satisfacció, sinó el que afegirien o com valorarien determines innovacions. Innovar conjuntament o cocreació amb el client.
La nostra gestió diària ha d’acompanyar-se d’un quadre de comandament amb KPIs configurats segons els objectius proposats, siguin operatius, financers o de gestió, i en aquest punt eines de data analytics seran molt rellevants.
Les mètriques que definim han de ser Smart (Specific, Mesurable, Attainable, Relevant i Time Based).