D’acord amb els nous hàbits de consum el centre de poder es desplaça als clients, la qual cosa ens obliga a reorientar l’activitat professional mitjançant polítiques de customer centric, i amb això millorar la nostra relació amb el client, incorporant una visió proactiva i no reactiva en la gestió dels assumptes, fomentant la innovació, l’aposta per l’empatia amb les necessitats del client i una comunicació d’acord amb les seves necessitats.
La visió de customer centric obliga igualment a una evolució dels coneixements i habilitats de l’advocat, motivades per un canvi de rol en la funció de l’advocat, que passa de ser un facilitador de consells legals, a participar en la direcció estratègica dels projectes, amb l’agilitat que exigeix l’activitat empresarial, per a compartir amb el client i altres professionals externs involucrats una visió integral del projecte, aspecte que sens dubte augmenta l’aportació de valor.
