Una aposta legaltech per part dels despatxos d’advocats és ja imprescindible per a mantenir la competitivitat, i en moltes ocasions per a la mera supervivència. Els espais col·laboratius en un entorn cloud són el primer pas per a la implementació i desenvolupament d’una oferta legaltech, que ha d’anar més enllà d’una mera connexió en línia del client als seus expedients.
Amb caràcter previ hem de diferenciar tres conceptes que sovint s’utilitzen indistintament:
- la digitalització, suposa l’ús d’eines tecnològiques per al desenvolupament dels serveis professionals;
- la transformació digital, pretén innovar en els processos, que es redissenyen per a ser més eficients;
- i la virtualització consisteix en la conversió del resultat dels serveis en actius digitals.
Una plataforma de serveis legals en un entorn cloud ha de concebre’s des d’una visió de customer centric, en el sentit de posar al client en el centre de l’organització, al qual van dirigides totes les accions i processos, que gestionarem mitjançant un CRM (en anglès Customer Relationship Management, o gestió de les relacions amb clients) com a eina essencial per a conèixer als nostres clients.