L’anàlisi predictiva serà fonamental per a determinar i potenciar les activitats que aporten valor al client, que en moltes ocasions no coincidiran amb la nostra visió tècnica del que és rellevant, la qual cosa ens exigeix una mirada diferent, amb les sabates del nostre client, perquè el valor per al client no estarà únicament en les nostres habilitats jurídiques, que dona per suposades, sinó en com comuniquem, en quins terminis, quina actitud adoptem davant les adversitats, fins i tot enfront de l’error, de quin coneixement tenim del seu negoci i que nivell de risc i compromís adoptem davant els reptes que ens planteja. Aquests elements requereixen l’adequada planificació, que és objecte del legal project management.
La proposta de serveis suposa la culminació de la primera etapa de la planificació proactiva de la nostra actuació, que incorporarà l’adequada combinació dels elements d’un doble triangle: abast, temps i cost, així com qualitat, recursos i riscos. L’alteració d’un d’aquests elements en l’execució del projecte ens exigirà la redefinició de la resta, en el repte d’aconseguir la millor experiència del client.
Aquesta proactivitat en la gestió del projecte permet traslladar certeses al nostre client, tant en el desenvolupament del servei, com en el preu, en la mesura que els serveis professionals consisteixen en la venda de fraccions de temps que incorporen coneixement per a aconseguir un determinat resultat. El diagrama de Gantt serà un instrument imprescindible per a la gestió del projecte.
Tres conceptes acompanyen de manera inseparable una visió customer centric del legal project management: el customer journey, els fluxos de valor i la gestió del talent.