Haurem de conduir les nostres accions alineades amb aquelles tasques que constitueixin la nostra proposta de valor i configuren l’avantatge competitiu de la nostra activitat, allò que ens diferencia de la nostra competència i que el client percep com a rellevant.
Aquest enfocament a més de ser coherent amb els nostres valors maximitzarà l’eficiència de les mesures que adoptem. No implementarem les mateixes accions si els nostres serveis es configuren com molt estandarditzats, en una aposta pel volum, que, si al contrari oferim serveis personalitzats a mesura del client, perquè els requisits per a la seva configuració seran molt diferents i equivocar-nos en la seva elecció suposarà la ineficàcia de les mesures implementades.
Haurem de dissenyar un pla d’etapes, perquè l’eficiència que aconseguim en els elements essencials de la proposta de valor s’estengui progressivament a la resta d’àmbits d’acord amb les dinàmiques de treball.
