Transparència versus confiança. El fet que els nostres clients assisteixin en directe a la gestió dels projectes, alhora que puguin intervenir en aquests, reforça sens dubte la transparència de la nostra actuació professional. La transparència exigeix obrir als clients el nostre entorn de treball, de la mateixa manera que els restaurants mostren la cuina als seus clients.
Coneixement del client per a ser proactius. L’ús compartit de l’espai col·laboratiu augmenta el coneixement del nostre client, la qual cosa ens permetrà ser proactius en l’assessorament legal, per a posar el focus en la predictibilitat de les seves necessitats i no en la resolució dels seus problemes.
Personalització i mètriques. És clau configurar un entorn personalitzable a les necessitats específiques del client, alhora que dotar-se d’un quadre de comandament amb mètriques i KPIs adaptats al negoci del client per a la presa de decisions, la qual cosa redunda sens dubte en la seva satisfacció i la seva fidelització. No podrem millorar allò que no mesurem.
Sistema d’informació unificat. Disposar de manera unificada i estructurada de tota la informació en relació amb el projecte (correus, documents, tasques, calendaris …) millora l’eficiència en la gestió, amb la consegüent reducció de costos, per a crear una gestió del coneixement al servei del client, superant el concepte de base de dades.
Multidisciplinarietat. La interrelació de diferents professionals des de diferents àmbits tècnics, tant interns com externs al client, que treballen sobre els mateixos documents, aporta seguretat i eficiència, en lloc del tradicional intercanvi de versions de documents.
Fluxos de treball i automatització. La configuració de tasques automatitzades (workflows, chatbots o generació automàtica de documents) que s’inicien indistintament a instàncies del client o de l’advocat, permeten centrar l’activitat de l’advocat en aquelles tasques que aporten valor.
Gestió de la dada. L’anàlisi de la gran quantitat de dades que es generen en l’entorn col·laboratiu constitueix el carburant que alimenta el seu funcionament, en la mesura que permet la personalització i la proactivitat que hem esmentat.
Seguretat i tractament de dades personals, per a garantir en tot moment la privacitat, disponibilitat, integritat, autenticació i traçabilitat de la informació, elaborant un mapa de riscos, al servei de les obligacions de secret professional i confidencialitat que regeixen la professió d’advocat.
L’espai col·laboratiu suposa l’expressió d’un determinat mindset alienat amb la proposta de valor del despatx, a manera d’ecosistema propi on es desenvolupen les relacions amb els nostres clients. Treballem en el cloud alhora que ens veiem en el despatx, perquè la professió d’advocat comporta una relació estreta amb els nostres clients que la tecnologia no substituirà en allò que aporta valor.